近年来，中国家电品牌凭借服务、成本优势加速出海，但真正能跨越“最后一公里”服务难题，实现全球化服务标准落地的企业却屈指可数。
2月25日，海尔智家在青岛举办主题为“心智服务 温暖你我”的2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会，不仅向外界展示了其服务全球化的战略成果，更为中国家电品牌布局全球化服务开辟了新路径。
“最后一公里”之痛：中国家电出海的隐形高墙
过去十年，中国家电企业凭借供应链优势和产品性价比进入全球市场，但“卖出去”之后，“服务跟不上”的问题却日益显露。欧洲用户因安装延迟投诉、东南亚市场维修配件短缺、北美用户抱怨售后响应慢……这些看似琐碎的“最后一公里”问题，实则是文化差异、本土化能力与数字化体系缺失的综合挑战。
据相关数据显示，海外用户对家电品牌的忠诚度中，售后服务体验占比超60%，但中国企业中，仅海尔一家在全球主要市场的用户服务满意度连续五年位列前三。那么，为何在“出海”浪潮中，唯有海尔智家真正突破了“最后一公里”的服务壁垒？
行业全新解法：从数字化创新到统一服务标准
在服务全球化的进程中，海尔智家坚持数字化服务转型，与用户零距离，打造专业、高效、透明的全流程最佳体验。与此同时，海尔智家致力于在全球范围内构建起统一且规范的服务标准体系，打破地域限制，实现服务流程的标准化、规范化，赢得了全球用户信赖。
在巴基斯坦，面对家电服务行业标准普遍较低、服务不及时现象，海尔智家聚焦用户快速响应专业服务的需求，推进“210”“6星服务”落地，并首推Eid service，节假日无忧服务，实现服务口碑引领；在英国，针对第三方服务用户体验差、效率低问题，海尔智家坚持高端创牌，建立了优质的本土服务网络，在服务过程中，海尔英国服务团队不断完善上门服务等环节，并上线数字化服务平台hOn APP，赋能工程师灵活、快速地管理服务项目，为英国用户提供全面而优质的本土服务。
从数字化创新到统一服务标准，海尔智家通过一系列创新，打通了中国家电出海的最后一公里，实现了服务的全球化。未来，海尔智家将继续以用户为中心，不断创新服务模式，为全球用户带来更优质的服务体验，也为中国家电品牌出海提供了可参考的样本。
